Lesley Pennington, grundaren av soffklädselföretaget Bemz.com, satsade på en bra kundservice redan från start. Hon förstod att utan kunder går det inte att förverkliga hennes affärsidé. Kunderna finns på Internet och Facebook. Digital kommunikation och webbförsäljning är centralt för Bemz.
Eget designade sofföverdrag blev till affärsidé
Bakgrunden är att hon inte hittade rätt överdrag till den soffa hon köpte på IKEA när hon och hennes man flyttade till Sverige. Hon gjorde helt enkelt ett eget överdrag som blev till en affärsidé. Med bakgrund inom IT-indistrin och sin hemläxa om textilindustrin började hon bygga ett internetföretag. Dels för att det skulle vara den perfekta försäljningskanalen dels för att bygga relation med sina kunder online. Bemz har inget lager. Sofföverdragen sys upp först då de är beställda och det kostar inte mer för företaget att sy upp ett Tomelilla-överdrag i det minst populära tyget (The Long Tail).
Unik på det ”blå havet”
Bemz passar in i teoribildningen om det blå havet. Blue Ocean Strategy av W. Chan Kim och Renée Mauborgne från 2005. De flesta företag befinner sig på en etablerad marknad där spelreglerna är givna. Liknande företag med liknande idéer ger knivskarp konkurrens – blodrött hav. Få företag ger sig ut på det blå havet och öppnar nya marknader genom genuint nya idéer. För Lesley handlar det om att vara nyfiken och våga göra fel. Hennes universitet heter Facebook.
Kunderna utvecklar nya produkter/tjänster
För Bemz är Facebook den perfekta kanalen. Kunderna deltar direkt i utvecklingen av produkter. De var det redan från starten. Avgörande är att ta sig tid att prata med kunderna – en bra kundservice. Hon tycker att det är viktigt att inte se sociala medier som bara ytterligare en försäljningskanal – man måste lyssna också. Den verkliga dialogen för de med kunden via Facebook.
